Emailing de fidélisation : Comment j’aurais aimé être traité par Razwar.com !

Il arrive parfois qu’en achetant un produit … on soit sous le charme. Mais ce n’est pas toujours le cas, parfois on est franchement déçu ou simplement mitigé. Quoi qu’il en soit, le défi pour le vendeur est toujours le même : essayer de convaincre l’acheteur de devenir un client régulier. C’est ce que l’on appelle la fidélisation.

À mon sens, fidéliser comporte un grand défi, essayer de comprendre et de connaître le client pour arriver à lui proposer la bonne offre au bon moment !

Autant le dire tout de suite, avec Razwar.com, j’ai été sous le charme ! Mais malheureusement, après livraison, plus aucune nouvelle régulière.

Pour ceux qui ne connaissent pas Razwar.com, voici comment ils se définissent sur leur site internet :

Raz*War est une marque de produits de rasage (rasoirs, huiles de rasage, lames,..), se distanciant totalement des acquis des 2 géants qui trustent le marché, du point de vue de l’image et d’un point de vue « philosophique », tout en proposant des produits de qualité et pour un prix autrement plus raisonnable. 

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Les formules d’abonnement de rasage ainsi que la dimension communautaire de la marque (utilisation des médias sociaux pour rester en relation avec sa clientèle) constituent une approche innovante et révolutionnaire dans un marché très traditionnel.

Ci-dessous, je vais essayer d’expliquer comment j’aurais voulu être traité par Raz*War durant l’année qui a suivi mon premier (et dernier) achat. Ce n’est évidemment pas la proposition la plus optimale, préparer une stratégie de fidélisation demande du temps (et je n’ai pas vraiment passé les deux dernières semaines sur le sujet 😉 ) et surtout des connaissances du business et de la stratégie.

	Achat d’un starter kit C’est évidemment la première étape. Elle est éventuellement précédée d’un programme dédié aux prospects, mais ce n’est pas le sujet d’aujourd’hui.
	Email de confirmation C’est réellement la première étape de la fidélisation. Il ne faut absolument pas prendre cet email à la légère, il doit faire ressentir au consommateur le sérieux du vendeur.
	Livraison Une nouvelle fois, le sérieux du vendeur doit ressortir de la livraison, mais avec Raz*War, sur ce point là tout est sous contrôle.
	Livraison : Enquête de satisfaction L’enquête doit être la plus simple possible et impliquer le moins possible le client. Par exemple, cliquer directement dans l’email sur des liens qui représentent le degré de satisfaction est un bon départ. Important aussi, surtout si les résultats sont bons, montrer ceux-ci au client. C’est une preuve de transparence. En cas d’insatisfaction, montrer la bonne volonté du vendeur afin d’apaiser la rancoeur du client.
	Statistiques « Savez-vous que vous êtes le 80.287ème Shave*Warrior ? » Le sentiment de communauté est un levier important de la fidélisation, cela permettra de connecter la stratégie d’emailing à ce qui est fait sur les réseaux sociaux. Il est même possible par ce biais de segmenter l’audience sur les réseaux sociaux par rapport au profil du client.
	Racontez une histoire « Racontez nous votre premier combat ! » Faites participer vos client en leur donnant l’occasion de s’exprimer et de raconter leur expérience sur les réseaux sociaux et sur le site de Raz*War.
	Preference Center « À quelle fréquence et quels sont les infos que vous désirez recevoir ? » Le client doit se sentir maître de la communication qui lui est envoyée. Il suffit de poser la question de la fréquence (mensuel, trimestriel ou rien du tout) et du type d’email (tips, promo, patenaires, …).
	La Newsletter ! « Shave the world! Newsletter – La révolution est en marche ». Une newsletter, pour parler non pas de promotions, mais du projet lui-même !
	La Newsletter + Promo Tous les trois mois (pour toucher tous les abonnés), une newsletter avec du contenu personnalisé est envoyée. La première doit essayer de vendre des produits annexes (dans le cas de Raz*War : Savon, After-shave, …).
	La Newsletter ! « Shave the world! Newsletter – La révolution est en marche ». Une newsletter, pour parler non pas de promotions, mais du projet lui-même !
	La Newsletter + Satisfaction « Comment pourrions-nous améliorer Raz*War ? » En posant la question de la satisfaction de cette manière, le client se sent investi d’une mission. L’investissement vis-à-vis de la marque est clairement la clef du succès !
	La Newsletter ! « Shave the world! Newsletter – La révolution est en marche ». Une newsletter, pour parler non pas de promotions, mais du projet lui-même !
	La Newsletter + Ciblage « Combien de lames avez-vous encore ? » Cette newsletter est l’occasion de prévoir un ciblage plus fin lorsqu’il faudra déclencher un nouvel achat. De plus, cela peut-être ludique pour le client en lui proposer de se comparer à d’autres.
	La Newsletter ! « Shave the world! Newsletter – La révolution est en marche ». Une newsletter, pour parler non pas de promotions, mais du projet lui-même !
	Plus de lames ? « Commandez une recharge ! » La clef pour engager à nouveau un client, comme on en parlait en introduction : Le bon message, au bon moment ! Il va donc falloir segmenter et tester pour ajuster au mieux tous les paramètres.
	Nouvel achat !
	Et on recommence ! Mais attention, pas comme la première année, là aussi il faut recréer de l’engagement, mais pas forcément de la même manière … mais c’est une autre histoire …

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