Interview de MailingReport : « un gros travail à destination des agences et des freelances »

Cette semaine nous accueillons la plateforme d’envoi MailingReport dans notre cycle d’interview. Si vous avez un avis sur le service, n’hésitez pas à vous exprimer dans les commentaires.

Pouvez-vous en quelques mots nous faire un historique de MailingReport ? Quand la plateforme a-t-elle été fondée, par qui, est-ce que la business model a évolué depuis le début de l’aventure ?

La plateforme MailingReport a été ouverte en Janvier 2010 car je n’avais à l’époque pas trouvé d’outil suffisamment simple pour mettre en place des campagnes d’email marketing.  Les solutions existantes obligeaient la contraction d’un abonnement onéreux et un engagement de plusieurs mois. Fort de ce constat, nous avons développé un outil interne simple, efficace et respectueux des standards.

Quelques semaines plus tard un de nos clients, une agence de communication, nous a demandé de lui concevoir un outil d’emailing à son image. C’était tout trouvé, nous avons modifié notre outil pour y ajouter un système de marque blanche et un système de facturation par crédit. MailingReport était né.

Quelques mois plus tard nous comptions plusieurs dizaines d’agences utilisant MailingReport pour leurs clients.

Aujourd’hui, la cible n’a pas changé et le business model non plus. Nous lui avons juste adjoint un système d’abonnement plus avantageux pour les comptes ayant des envois réguliers.

Qu’est-ce qui fait la spécificité de MailingReport ? Qu’est-ce qui vous distingue par rapport aux autres acteurs de ce marché très concurrentiel ?

Dès le début nous avons fait un gros travail à destination des agences de communication, des agences de développement et des freelances. MailingReport peut donc être utilisée en marque blanche. Une fois configurée, c’est votre plateforme d’emailing qui est accessible par votre propre nom de domaine avec votre identité visuelle.

Nous avons également intégré la gestion des emails marketing et des emails transactionnels au sein d’un seul outil. Nos clients ont ainsi une vision claire de l’ensemble de leurs données.

MailingReport est résolument une plateforme ouverte. Nous avons une API très complète qui vous permet de piloter votre compte, consulter vos statistiques, ajouter des contacts, etc.

Quels sont pour vous les 3 grands défis pour les prochains mois dans le monde de l’emailing ?

L’email responsive doit devenir automatique. Les statistiques le montrent, de plus en plus de  destinataires ouvrent leurs emails sur leur Smartphone. Afin de ne pas perdre de conversion, il faut que les emails s’adaptent. Cela remet également en question la manière dont est transmis un message car l’email mobile doit être encore plus clair et concis qu’un email classique.

Le ciblage me semble un élément sur lequel une marge de progression existe. Les marqueteurs doivent utiliser la géolocalisation, des sources d’inscriptions ou encore des préférences pour améliorer leur conversion.

Enfin, la délivrabilité n’est pas qu’une affaire de plateforme et ne peut être garantie. Un service de routage peut tout mettre en œuvre pour respecter les standards, il faut encore que les clients s’évertuent à respecter les bonnes pratiques. C’est un grand défi auquel nous sommes confrontés encore trop régulièrement.

Quelles sont les prochaines évolutions de votre plateforme ?

Notre équipe travaille sur la mise en place d’un outil de création de campagne assistée qui sera disponible avant le début de l’été. Avec de simples glisser/déposer, vous serez capables en quelques minutes de réaliser des campagnes de qualité mais également adaptées aux appareils mobiles.

Dans quelques jours nous mettrons à disposition sur notre portail développeur de nombreux plugins tirant profit de notre API et permettant aux clients d’intégrer MailingReport dans leurs applications quotidiennes en quelques instants.

Est-ce que vous proposez à vos clients un mode “Freemium” (version gratuite avec de fonctionnalités réduites) ?

Non car cela va à l’encontre de notre politique de qualité. En revanche, les clients peuvent contacter notre support, nous offrons régulièrement des crédits ou des mois d’abonnement.

Pourquoi ne pas utiliser ce modèle ?

Nous avons fait ce choix car nous attachons une grande importance à la qualité de notre délivrabilité et au respect des règles des bonnes pratiques de l’emailing. Nous ne souhaitons donc prendre aucun risque avec des clients utilisant notre plateforme gratuitement et à mauvais escient.

Qu’est-ce que vous pensez du marché français de l’emailing ? Est-ce que l’on est arrivé à maturité ou est-ce qu’il reste de la place pour de nouvelles innovations ?

Je ne pense pas que l’on puisse parler du marché uniquement du point de vue français. Les emails n’ont pas de frontière et la majorité des plateformes sont multilingues.

Il y a beaucoup d’acteurs dans notre secteur ce qui le rend très concurrentiel mais un grand nombre d’entre eux proposent des solutions vieillissantes ou peu adaptées aux challenges actuels et à venir. L’innovation a toujours été et sera un facteur clé de succès. Il y a encore tellement de chose à faire, en tout cas de notre coté, les idées ne manquent pas.

Un dernier mot pour conclure ?

Bravo Jonathan pour le travail accompli sur ce blog et merci de nous avoir donner l’opportunité de nous exprimer.