À l’occasion du lancement de la version beta de la plateforme de Call Marketing Efficient Call, Badsender reçoit Yves Weber, l’un des co-fondateur de la société. Vous découvrirez dans l’interview pourquoi l’emailing et le Call Marketing sont des disciplines complémentaires.
Yves, est-ce que tu pourrais te présenter et nous expliquer brièvement ton parcours ?
Bonjour à tous, je m’appelle Yves Weber, j’ai 42 ans, je suis entré dans le Web professionnel en 1998 il y a maintenant 15 ans à une époque où Google n’existait même pas.
J’ai fait mes armes dans le monde du conseil SEO et de la mesure d’audience du SEO. J’ai donc un background très focusé sur la performance des actions.
En avril 2011, et par la magie des réseaux sociaux, j’ai pu rencontrer à nouveau Luis Quina qui était le directeur général de Snarx, société dans laquelle j’ai travaillé entre 2000 et 2002.
Luis m’a indiqué qu’aux USA émergeait le call tracking et le call analytics (on ne parlait pas encore de call marketing) et qu’il était en plein développement d’une plateforme Telecom en mode Cloud et 100% Open Source.
Nous nous sommes mis à réfléchir ensemble à la manière de proposer une offre similaire en France qui permettrait aux agences, annonceurs et éditeurs de monitorer la performance commerciale des avec la même ainsance que la performance des clics.
Dans un contexte d’explosion des Smartphones le monitoring et la performance des appels prend tout son sens.
Pourrais-tu nous expliquer ce qu’est le Call Marketing ?
Il faut savoir qu’en 2012 Google Adwords a généré 240 millions d’appels téléphoniques aux US et qu’en 2017 ce chiffre sera de 70 milliards, je vous laisse faire la multiplication c’est vertigineux… et on ne parle que de Google Adwords !
Avec l’explosion des ventes de Smartphones et la consultation des mails sur mobile il sera extrêmement simple d’appeler une entreprise et d’être mise en relation avec elle, le changement est là et durablement là.
Je remarque que les annonceurs sont déjà enclins à comprendre les enjeux, contexte de crise oblige.
Tout l’objectif d’Efficient Call et de permettre aux agences et éditeurs de solutions de donner aux annonceurs cette nouvelle possibilité de génération de leads.
Le Call Marketing regroupe donc un ensemble d’expertises visant à générer des appels entrants vers les entreprises.
Dans cet univers du Call Marketing on peut agréger l’ensemble de ces métiers :
- Call Advertising : réflexion et planning stratégique sur les bons supports qui permettront de générer des appels selon les objectifs de l’annonceur
- Call Tracking : technologie permettant de router les appels vers les annonceurs depuis une publicité et fournir des services à hautes valeurs ajoutées permettant à l’annonceur de maximiser la chance de transformer le prospect en client
- Call Analytics : agrégation de l’ensemble des données issue des appels dans une interface Web Analytics : Provenance publicitaire de l’appel, nombre d’appels obtenus, ROI des appels !
Le Call Marketing permet donc d’obtenir la performance commerciale des appels téléphoniques depuis :
- n’importe quel support publicitaire online et offline.
- n’importe quelle régie
- n’importe quel outil (de mailing par exemple)
Quand et comment as-tu découvert cette discipline ?
J’ai eu la chance dès 1998 de voir naitre un outil de mesure d’audience par tag « WebandStats »
Pour les plus anciens l’outil de mesure d’audience de référence de l’époque était Webtrends, il fallait « télécharger » les logs ou se contenter d’attendre que l’outil veuille bien sortir des chiffres.
Quand j’ai rejoint Snarx en 2000 un autre outil était en cours de développement l’ORC (Online Report Center) et permettait de monitorer la performance du site Web et les actions promotionnelles : publicité, emailing… Je peux vraiment dire avoir touché les étoiles à ce moment en réalisant vers quoi le Web professionnel se tournait en matière d’Analytics.
Depuis 2000 les pros ont cru que le Web remplacerait le canal voix et ils ont fini par penser (moi compris) que la communication serait intégralement online, les réseaux sociaux en sont le paroxysme actuel… mais avec l’émergence des Smartphones les entreprises vont pouvoir à nouveau miser sur le canal voix.
Je n’ai eu cette prise de conscience qu’en avril 2011, à mesure des discussions que j’ai eu avec Luis, pour comprendre le contexte actuel.
Très simplement quand une entreprise n’a qu’un seul numéro de téléphone elle ne peut savoir d’où proviennent ses appels et savoir combien ils rapportent.
Besoin d'aide ?
Lire du contenu ne fait pas tout. Le mieux, c’est d’en parler avec nous.
Tout ce que nous savons de la performance des clics nous allons pouvoir le reproduire sur le canal voix c’est une révolution !
Quelles sont les services qu’Efficient Call propose ? Es-tu seul dans l’aventure ?
Nous sommes 2 fondateurs, 4 opérationnels directs + des développeurs et aussi de précieuses connaissances qui nous ouvrent des portes importantes et qui nous aident depuis septembre 2012 alors que l’outil n’était pas encore développé.
Efficient Call c’est une plateforme qui permet :
- De créer des campagnes de Call Marketing depuis n’importe quel support, régies ou outil dans les univers online et offline sur plus de 2000 supports.
- De monitorer via des KPI identiques à ceux des clics la provenance des appels, le nombre des appels et surtout le ROI des appels.
Efficient Call est un mix entre un Google Adwords pour la partie « campagne » et un Google Analytics pour la partie « statistiques » avec des métriques propres aux appels en plus.
La vidéo ci-dessous montre la simplicité et la rapidité de prise en main de la plateforme :
Nous lançons une phase de beta test gratuite pour permettre aux différents acteurs de se familiariser avec la plateforme.
Pendant la phase de beta test vous bénéficiez de 5 numéros et d’heures appels illimités pour tester notre plateforme pour vos mailings.
En quoi l’emailing serait une discipline complémentaire du Call Marketing ?
Les études récentes montrent les éléments suivants :
- 40 % des mails sont ouverts depuis les Smartphones
- 70% des utilisateurs mobiles prennent des décisions en moins d’une heure
- 36 % d’entre eux passent immédiatement à l’action (click / call)
- 15 à 20 fois plus de chances de transformer un client par un appel
- Temps moyen de réponse à un mail : 24h00 contre 10 minutes pour un appel
- Appel répondu en 5 minutes : 100 fois plus de chances d’aboutir à un lead
Un possesseur de Smartphone a toujours son device à proximité de lui et il est donc plus sollicitable que jamais.
Call Marketing et Emailing ont à faire ensemble et tout de suite.
Les annonceurs le demandent, ils ont besoin de leads et un lead téléphonique est le meilleur lead qui soit.
Désormais les leads téléphoniques sont mesurables à 100% et monétisables, c’est une révolution pour l’éco système.
Un dernier mot pour conclure ?
Après 15 ans de Web professionnel je ne peux que constater que l’Europe a perdu la bataille du clic et que les revenus des clics partent en très grande partie hors de nos frontières…
Nous avons la chance d’avoir en France et en Europe de grands opérateurs téléphoniques. Pour le moment 100% des revenus issus des appels téléphoniques sont détenus par nos opérateurs.
J’espère vivement qu’à travers Efficient Call et la discipline du call marketing naitra un nouvel écosystème publicitaire en Europe et que chaque acteur pourra trouver la dimension et la rétribution qu’il mérite dans l’intérêt de l’annonceur.
Au nom de toute l’équipe d’Efficient Call nous tenons à te remercier Jonathan pour nous avoir offert cette tribune pour notre lancement
A tous les acteurs de l’Emailing vous savez désormais qu’une autre voie / voix est possible pour vos activités.
Vous pouvez nous retrouver sur : https://www.efficientcall.fr
Merci !
