Cette semaine, Badsender vous propose de vous faire un avis sur CRM360° de Follow The Sun ! CRM360° est une suite CRM complète à destination des entreprises de taille moyenne. La solution intègre aussi une solution emailing complète. N’hésitez pas à ajouter un commentaire si vous avez un avis sur Follow The Sun et CRM360°
L’interview :
Pouvez-vous nous faire un historique de CRM360° en quelques mots ? Quand la société a-t-elle été fondée, par qui, est-ce que le business model a évolué depuis le début de l’aventure ?
CRM360° est une solution éditée par la société Follow The Sun, créée en 2011 à Lille-Métropole.
S’appuyant sur une expertise forte des métiers de la relation client, dans un contexte où le Master Data Management et le Big Data sont de vrais challenges pour les entreprises, François-Xavier Ousselin, Jean Derreumaux, Olivier Piettre et Nicolas Destroye ont eu la volonté de créer une offre experte de connaissance et d’exploitation de la relation client pour les organisations de taille moyenne : CRM360°.
Cette solution est destinée à toutes les organisations désireuses de mettre en œuvre leur stratégie de Marketing Relationnel, et qui recherchent une solution abordable, disponible immédiatement, et simple d’utilisation.
Notre objectif : redonner de l’agilité dans la relation client et rendre le CRM BtoC accessible à tous.
De manière générale, quels sont les services que CRM360° propose (et pas seulement les services liés à l’emailing) ?
Notre approche est complète : permettre de connaître en profondeur chacun de ses clients, et lancer des actions Marketing pertinentes sur le canal de communication le plus approprié (mail, sms, courrier, mobile, call center…).
La solution, commercialisée en mode SaaS, est accessible 24h/24, 7j/7, depuis n’importe quel navigateur. Elle est sans engagement de durée, sans projet ni achat de licence.
Nous intervenons dans les domaines liés à la Gestion de la Relation Client tels que :
- La connaissance client par la centralisation, la qualification et l’enrichissement des données internes et externes à l’entreprise qui permettent de disposer d’une vue client à 360° pour une parfaite connaissance client;
- L’accès à une fiche client complète et personnalisable;
- La réalisation de ciblages multicritères;
- La planification, intégration et routage d’actions Marketing multicanales type mail, SMS, courrier, call center, mobile…avec possible déclenchement automatique pour optimiser la pression Marketing et augmenter le ROI des campagnes;
- L’accès à des tableaux de bords complets sur les données de la base et sur le résultat des actions Marketing engagées pour piloter sa relation client et prendre les décisions en toute autonomie.
Notre environnement ouvert et nos nombreux partenaires nous permettent d’étendre les fonctionnalités de CRM360° en un clic (création de jeux concours, couponing, moteur de recommandation, bornes interactives…).
Parmi ces services, quels sont ceux qui sont liés à l’emailing ?
L’outil de campagne intégré permet d’envoyer des e-mails directement depuis notre plateforme.
Afin d’envoyer des emails de qualité, il est important d’effectuer au préalable des ciblages réfléchis. Nous donnons la possibilité à nos clients de réaliser des ciblages sur des critères multiples (déclaratifs ou comportementaux) afin d’affiner le plus possible la population visée. Le comptage de ces ciblages peut être automatisé, de manière à envoyer des communications adaptées en fonction des contacts de la base.
CRM360° permet la création de véritables scénarios personnalisables et automatisables qui donnent plus d’agilité dans la relation client, et de simplicité dans la gestion de celle-ci.
En résumé, CRM360° permet de scénariser, programmer, personnaliser et contrôler l’envoi d’emailing.
A noter également que l’outil d’emailing intégré offre une délivrabilité des emails optimisée grâce à une excellente connaissance des règles FAI et d’accords privilégiés avec les principaux FAI du marché.
Enfin, il est primordial de pouvoir suivre le résultat des campagnes d’emailing et de calculer le ROI de celles-ci. Des rapports sur les actions engagées sont ainsi disponibles. Ils permettent par exemple de calculer :
Besoin d'aide ?
Lire du contenu ne fait pas tout. Le mieux, c’est d’en parler avec nous.
- Le taux d’ouverture;
- Le taux de clic;
- Le taux de réactivité;
- Le taux de désabonnement.
Quel est la proportion de votre activité/chiffre d’affaire qui dépend de l’emailing ?
Environ 30% de notre activité dépend de l’emailing.
Qu’est-ce qui fait la spécificité de CRM360° sur votre marché ?
Nous avons créé notre société sur la conviction que le savoir-faire d’une grande entreprise peut aussi être mis à la disposition des PME, et ce à moindre coût. Nous nous tenons donc à proposer des solutions simples d’utilisation, faciles d’accès, mais qui gardent l’expertise demandée par les grandes entreprises car le niveau d’exigence lui, baisse peu.
L’expertise que nous avons acquise grâce à nos quinze ans d’expérience dans le domaine du CRM BtoC auprès de grands groupes Internationaux nous permettent d’anticiper les besoins d’une entreprise en termes de gestion de la relation client.
Notre idée est de les accompagner tout au long de leur parcours, en envisageant également un déploiement à l’International que nous sommes tout à fait à même de gérer.
Pouvez-vous nous parler de votre offre en matière de qualité des données ? Est-ce que les annonceurs ont conscience de l’importance de ce type de service ?
Les annonceurs ont conscience de l’importance de la qualité des données et ils ont raison !
La grande majorité des bases de données pour ne pas dire toutes les bases de données contiennent des informations erronées ou des doublons. Les conséquences financières peuvent être lourdes pour l’entreprise et nous avons des moyens de rendre une base propre, hautement qualifiée.
Nous proposons donc un certain nombre de traitements intégrés à CRM360°. Nous procédons ainsi:
- Au redressement, à la correction et la validation des adresses postales en France et à l’International, quel que soit l’alphabet
- A la validation syntaxique des e-mails et des numéros de téléphone
- Au dé doublonnage
- A l’identification des numéros de fixes et de mobiles
- A la remise au format International des numéros de téléphone
Tous ces traitements sont automatisables et configurables en ligne.
Qu’est-ce que « Full Service » signifie pour vous en matière d’emailing ?
Pour nous, le « full service » signifie de prendre en charge la question de l’emailing du début à la fin du processus, soit depuis la création de cibles pertinentes en passant par l’envoi des campagnes et les analyses que l’on peut en tirer (taux de clics, taux d’ouverture, calcul du ROI des campagnes…).
L’idée sous-jacente est de laisser la plus grande flexibilité à nos clients et leur donner le plus d’informations possibles pour qu’ils puissent se focaliser sur la stratégie qu’ils souhaitent mettre en œuvre.
Quelle solution technique utilisez-vous pour réaliser vos envois d’emails ?
Nous utilisons des services internes à CRM360° couplés à un routeur de mail référent sur le marché.
Quels sont pour vous les 3 grands défis pour les prochains mois dans le monde de l’emailing ?
- La qualité des données
- L’adéquation des messages par rapport à la cible face à la saturation des messages. Il faut savoir parler juste à la bonne cible, au bon moment
- Le ROI des campagnes
Un dernier mot pour conclure ?
Tout d’abord un grand merci à Jonathan pour son interview et son blog que nous suivons avec attention.
Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur le CRM BtoC et découvrir notre solution, nous vous invitons à notre prochaine démonstration en ligne dont vous trouverez toutes les informations sur notre site internet.
