Goodsender de la semaine : L’email de Thalys qui arrive à l’heure !

Depuis quelques semaines, avec le nombre de déplacement que je fais chaque mois entre Bruxelles et Paris, j’ai décidé de m’inscrire au programme de fidélité de Thalys : Thalys TheCard. Au menu, des miles, des avantages divers, plus besoin d’imprimer mes billets, … un bon plan ! Pour le moment, je suis un membre Silver, la catégorie la plus basse. Mais vu le nombre de mes trajets, je vais bientôt devenir Gold et pouvoir doubler le vitesse d’acquisition de mes miles ;-). Bon, je ne vais pas continuer ce Goodsender en vous racontant ma vie, mais ce mardi, j’ai reçu un email de Thalys intitulé « Accédez à toujours plus de privilèges… ». Dans cet email, Thalys m’explique que d’ici deux voyages, j’aurai accès à la carte Gold. Coincidence ou pas (Mesdames, Messieurs de Thalys si vous me lisez, n’hésitez pas à commenter), j’ai reçu cet email dans le Thalys, quelques minutes seulement après avoir été contrôlé. Bon, sauf preuve contraire, je crois tout de même que c’était une coincidence, mais si ce n’est pas le cas… chapeau. Quoi qu’il en soit, j’adore cet email :

• C’est du transactionnel ! C’est le consommateur qui a indirectement déclenché l’envoi de l’email. L’attention et donc à son maximum.
• Génial pour faire de l’upsell ! Je n’hésiterai pas longtemps avant de dépenser mon prochain voyage pour décrocher la carte gold.
• Bon pour l’engagement ! Thalys est aux petits oignons. Ils pensent à moi, et ça me fait plaisir.

Bon, même si j’adore cet email, ce n’est pas pour ça qu’il est parfait ! Quelques petites remarques :

• L’objet de l’email n’est pas idéal (« Accédez à toujours plus de privilèges… »), il aurait été encore plus efficace de parler de la transaction, par exemple : « Plus que deux voyages pour avoir accès à notre carte Gold » (ou quelque chose du même style).
• Le visuel est, heuu, corporate, mais sans âme, et le lien avec le contenu de l’email n’est pas évident.
• L’appel à l’action (« Découvrez vite tous les privilèges que vous réserve la Carte Thalys TheCard Gold… ») aurait pû être mieux mis en évidence. Ici, pas de bouton, pas de soulignement, très long, …
• Le train, c’est une prestation 100% mobilité ! Il est donc temps d’adapter cet email pour qu’il puisse s’afficher correctement sur un smartphone.
• Le design est passé, mais comme tout le site Thalys TheCard, il est temps de faire une grosse mise à jour.

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Objet de l’email : Accédez à toujours plus de privilèges…
• From : Thalys TheCard <thalysthecard@campaigns.thalys.com>
• Preheader : Si cet e-mail ne s’affiche pas correctement, visualisez-le dans votre navigateur.
• Routeur Email : Neolane

Checklist :

• Lien de vie privée : KO
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK
• Version texte : OK
• Ratio texte/image : OK
• List-unsubscribe : KO
• Friendly reply : ??
• Mobile ready : KO

Capture d’écran de l’email