Encore un truc de belge, mais c’est comme ça, nous sommes habitués à prendre des exemples dans notre environnement direct. Belge ou pas, les remarques qui vont suivre sont universelles 😉
Un peu de contexte
Belgacom est le principal opérateur télécom en Belgique, avec de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile, de l’internet et une offre télévision. Pour cette dernière, Belgacom a développé une technologie qui est censée faire des recommandations au client sur base des programmes (films, séries, émissions, …) regardés dans le passé. Ces recommandations sont utilisées pour donner un % de compatibilité durant le « zapping » et pour faire des suggestions dans l’interface de vidéo à la demande.
Baser une stratégie sur la recommandation… sans la montrer au premier coup d’oeil ?
En plus du % de compatibilité pendant le « zapping » et des suggestions pour la VOD, Belgacom envoit depuis plusieurs semaines ses recommandations par email. Une très bonne initiative, d’autant plus qu’il est possible de programmer un enregistrement à distance depuis votre email ou d’ajouter un film dans votre sélection personnelle. Très intéressant donc !
Mais nous n’allons pas nous attarder plus loin dans cette voie, limitons nous à la ligne objet de l’email ! En fait, on se retrouve face à un paradoxe. Alors que l’email a été créé dans un esprit de personnalisation, la ligne objet est toujours la même !
Alors, peut-être que c’est le bon choix, peut-être qu’il est plus efficace de réutiliser le même objet pour accrocher l’oeil à la réception de l’email. Mais le minimum aurait tout de même été d’ajouter une date dans l’objet.
Par contre, pourquoi se limiter au minimum ? Est-ce qu’un objet du type « Nos recommandations : Toy Story 3, Mon pire cauchemar, … » ne serait pas plus efficace ?
Besoin d'aide ?
Lire du contenu ne fait pas tout. Le mieux, c’est d’en parler avec nous.
En tout cas, un petit test AB sur le sujet serait certainement été très intéressant ! Optimiser = Tester + Tester + Tester + …
Fiche d’identité
Informations génériques sur l’email :
- Objet de l’email : Recommandations pour Jonathan
- From : Belgacom TV <newsletter@tv.belgacom.be>
- Preheader :
Cet e-mail est illisible ? Ouvrez la version en ligne.
Plus d’info sur le service « Recommandez-moi - Plateforme d’envoi : Smartfocus (Emailvision)
Checklist :
- Lien de vie privée : KO (il y a un lien, mais il ne fonctionne plus)
- Lien de désinscription : OK
- DKIM : OK
- Version texte : Bof (les liens ne fonctionnent pas)
- Ratio texte/image : Bof
- List-unsubscribe : OK
- Friendly reply : Bof (réponse automatique renvoyant vers un formulaire)
- Mobile ready : KO
Capture d’écran de l’email
Une réponse
Pourriez vous m’envoyer le lien de la newsletter pour vérifier?