Badsender de la semaine : Chaud chaud, c’est Noël !

Aujourd’hui, on va parler d’un secteur qui compte, économiquement parlant, mais dont on ne parle finalement pas souvent. Ce secteur, c’est le divertissement pour adulte (d’où le chaud chaud 😉 ). Nous allons donc voir un email de Sexy Avenue, l’un des leaders de l’ecommerce pour adulte.

Envoyer de l’email dans ce secteur est bien évidemment plus compliqué que la moyenne, difficile en effet d’éviter les mots clefs sensibles. Mais ce n’est pas pour autant que certains acteurs n’arrivent pas à tirer leur épingle du jeu, l’engagement reste bien évidemment primordial.

Bon, par contre, il va se retrouver dans un Badsender, c’est que tout n’est pas toujours rose au pays du divertissement sexy. Mais on va laisser les raisons du « Bad » pour la fin, concentrons-nous d’abord sur ce qui est « Good » !

Les Good !

Une prévisualisation sans image : au top !

C’est rare, très rare d’avoir un tel niveau pour un email sans les images affichées. Ici, l’utilisation des caractères spéciaux dans les ALT tags est particulièrement bien réalisée. Le message principal est totalement lisible, l’internaute peut passer à l’étape suivante sans afficher les images (on a même un appel à l’action…).

Un bon preheader. Mais !

Dans l’email, on retrouve aussi un très bon preheader « Cadeau : votre calendrier érotique 2014 en édition limitée ou une huile caramel pour toute commande… » qui vient en complément d’une ligne objet efficace mais imprécise « Pour toute commande recevez un cadeau ».

Le soucis, ce sont les preheaders que les plateformes d’acquisition sont venues ajouter au dessus et qui gâche celui du kit email.

Un design très clean

Le design de l’email est vraiment intéressant, même si on regrettera l’absence de call-to-action bien identifiés. La seule partie de l’email ayant un contraste fort est le code promo, qui n’est malheureusement pas cliquable.

De véritables pages d’atterrissage

Et oui, quand on clique dans l’email on tombe sur de bonnes pages d’atterrissage, très complètes, ayant un lien direct avec l’action et donnant plus de détails. C’est assez rare pour être souligné.

Les Bad !

De l’acquisition et donc 13 emails identiques en 15 jours

Globalement, je trouve que c’est une bonne campagne email (pour peu que vous soyez intéressés par les articles mis en vente). Mais comme souvent, un élément vient tout gâcher, c’est de l’acquisition, et donc j’ai reçu 13 fois l’email en 15 jours sur la même adresse email. Ces 13 emails semblent d’ailleurs avoir été envoyés par la même plateforme, même si les noms de domaine d’expédition sont différents.

Si envoyer 13 fois l’email peut sans doute améliorer mécaniquement les résultats de la campagne, pour ce qui est de l’image de marque de Sexy Avenue et de la réputation d’expéditeur des plateformes d’acquisition l’impact ne peut pas être positif. N’oublions pas que dans ce cas précis, si Sexy Avenue décide d’utiliser cet email pour réaliser une campagne de fidélisation, celle-ci pourrait bien finir en spam à cause des pratiques d’acquisition.

Pas de « via MaPlateformeZ » dans le nom de l’expéditeur

En parlant d’image de marque, le nom (alias) de l’expéditeur est ici uniquement « Sexy Avenue » et le nom de la plateforme d’acquisition n’apparaît jamais alors que c’est tout de même vivement recommandé.

4 noms de domaine d’expédition et 10 adresses IP, mais la même plateforme d’envoi

En regardant la source des emails, il est évident que celui-ci a été envoyé par la même plateforme technique : même X-mailer, même structure des liens de désinscription, toutes les IP chez OVH, …

Si on s’amuse à tester les adresse IP chez Senderscore.org, on se rend vite compte que ces adresses génèrent de nombreuses plaintes et ont une réputation assez basse. Pas vraiment étonnant.

Conclusion

Malheureusement, alors que comme nous l’avons vu au dessus cet email était bien réalisé, les pratiques classiques du monde de l’acquisition le font tomber dans les Bad. En gardant le même concept et en créant quelques kits dédiés à la relance, il y aura pourtant eu moyen de faire beaucoup mieux, et surtout de ne pas lasser l’internaute. Moyennant un peu plus de transparence de la plateforme d’acquisition, il est peut-être possible de faire tomber un email d’acquisition dans les Goodsenders. Qu’on se le dise !

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Objet de l’email : Pour toute commande recevez un cadeau
• From : Sexy Avenue (et pour l’adresse email, ça dépend, c’est de l’acquisition)
• Preheader : ça dépend ce que la plateforme d’acquisition a placé en première ligne, mais Sexy Avenue a prévu « Cadeau : votre calendrier érotique 2014 en édition limitée ou une huile caramel pour toute commande… »
• Plateforme d’envoi : Inconnu

Checklist :

• Lien de vie privée : KO
• Lien de désinscription : OK (il est présent, ce qui ne veut pas dire qu’il sera suivi d’effet)
• DKIM : OK
• Version texte : KO
• Ratio texte/image : KO
• List-unsubscribe : OK
• Friendly reply : ??
• Mobile ready : KO

Capture d’écran de l’email