Avant de passer définitivement en 2015, retournons-nous sur 2014 et sur les tendances que nous avions imaginé en janvier pour cette année.
1. Gagné – Industrie : La chute de certains grands, et l’émergence de nouveaux acteurs
Si Litmus n’a pas effectué d’acquisition majeure comme je l’avais évoqué, on peut dire qu’il y a eu du mouvement au niveau des acteurs économiques de l’email. En France (et à l’international aussi), certains acteurs historiques du marché ont beaucoup de mal à tenir la tête en dehors de l’eau. On peut aussi voir que les géants de l’informatique continuent à investir dans l’email et dans l’eCRM. L’acquisition la plus importante cette année a été le rachat de Silverpop par IBM. Les solutions email marketing/eCRM s’adressant aux grands comptes mais non adossées à un géant du logiciel se font de plus en plus rares.
Sur le front des startups dédiées à l’emailing, nombre d’entre-elles se sont largement développées en 2014, souvent en s’attaquant à des niches annexes, comme Tinyclues pour la segmentation/perso prédictive, de nombreuses solutions pour l’email transactionnel ou des éditeurs email responsif comme EDMdesigner.
2. Gagné – L’impossibilité grandissante de délivrer un email s’il n’est pas opt-in (ou double opt-in)
S’il y a bien une tendance qui se confirme, c’est celle-ci ! Combien d’annonceurs (mais aussi et surtout d’acteurs de l’email d’acquisition) n’ont pas essayé de changer de routeur cette année afin de palier à leurs problèmes de délivrabilité alors que ce sont clairement leurs pratiques de recrutement qui sont à mettre en cause et pas la qualité des plateformes qu’ils utilisent.
Les grands webmails, surtout américains, font, d’un point de vue consommateur, un travail exceptionnel au niveau du filtrage. Ils arrivent aujourd’hui très bien (même si tout est toujours perfectible) à deviner si un annonceur respecte les bonnes pratiques en matière de consentement. Et le B2B n’est pas à l’abri.
3. Perdu – De nouveaux changements dans l’inbox et l’émergence des micro-formats dans le monde de l’emailing
Il y a eu du changement en 2014, mais c’est principalement de Gmail qu’il est à nouveau venu bousculer son interface. Et pour ce qui est des micro-formats, on ne peut pas dire que la chose s’est répandue à une vitesse incroyable chez les autres webmails. La faute peut-être aux plateformes eCRM qui ne permettent pas encore d’intégrer simplement ce type de données dans les emails.
4. Mitigé – Professionnalisation et externalisation de la production emailing
On ne peut pas dire que l’on ait vu l’émergence de nombreuses agences dédiées à l’emailing et à l’eCRM en 2014. Pour autant, on voit un autre phénomène arriver, c’est la pénurie des ressources de productions pour tout ce qui concerne l’emailing et la plateforme eCRM. Combien d’annonces, d’offre d’emploi concernant des spécialistes de l’intégration html pour l’email, de chefs de projet Neolane, … n’ont pas trouvé de candidats ? Enormément, même dans de grands groupes qui devraient pourtant attirer les foules grâce à leurs noms prestigieux.
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Le full service (et le mode hybride) est clairement un terrain sur lequel Badsender compte mettre beaucoup d’efforts en 2015.
5. Perdu – Focus sur des programmes de recrutement de qualité
Non, vraiment, là on n’y est pas du tout ! Pourtant, comme on l’a vu plus haut, ça devient indispensable sous peine de se prendre de grandes claques. Malheureusement, il semblerait qu’il y ait encore beaucoup, beaucoup, beaucoup d’éduction à faire sur le sujet de la délivrabilité.
6. Gagné – La banalisation de l’emailing responsive
Non, tous les emails que vous avez reçu cette année ne sont pas encore responsive. Par contre, les choses ont bien avancé cette année. Les techniques sont de mieux en mieux maîtrisées, c’est un passage quasi automatique lorsqu’un annonceur redessine ses templates, … Badsender a accompagné plusieurs annonceurs dans la refonte de templates en 2014, et pas mal de projets sont en train d’arriver pour 2015.
7. Gagné – Email-to-store : La fin de la frontière entre le monde digital et le monde physique
On ne peut pas dire que le travail soit définitivement terminé, mais 2014 a vu un énorme changement s’effectuer sur ce terrain. De nombreux retailers se sont mis à utiliser l’email comme partie intégrante de leur stratégie. Cela passe par de la génération de trafic en magasin à partir des canaux digitaux (dans lesquels l’email occupe une place de choix avec le mobile), mais aussi comme une extension de l’expérience physique, via l’envoi de tickets de caisse dématérialisés, de cross-sell/up-sell croisés, … sur ce terrain 2015 devrait encore nous apporter quelques évolutions majeures.
Et dans quelques jours, nous verrons quelles devraient être les tendances pour 2015.
