Comment faire arriver vos emails en boîte principale dans Gmail ?

La mauvaise catégorisation des emails est sans doute le niveau ZERO du problème délivrabilité. Vous savez, quand vos emails de notification tombent dans la boîte promotion de Gmail. Mais même si c’est le niveau zéro, ce n’est pas pour autant qu’il ne faut pas résoudre ce problème de délivrabilité au plus vite.

L’autre jour, je reçois cette question : « Tiens, c’est possible d’arriver en boîte prioritaire et non « Promotion » ? » (dans Gmail évidemment).

Bon, il y a une différence majeure entre la question que l’on peut traduire par « Mes news tombent en promo, ça me fait ch***, si j’étais en boîte principale, j’aurais plus d’ouverture » et l’idée de la mauvaise catégorisation !

Rétroacte ! La naissance de la boîte promotion de Gmail et son impact

Le 29 mai 2013, Google annonce sur le blog de Gmail une nouvelle version de son célèbre webmail avec en vedette les non moins célèbres onglets. Ceux-ci sont au nombre de 3 minimum :

• La boîte principale : C’est l’endroit où tous les emails « interpersonnels » sont censés tomber, mais aussi les messages qui semblent avoir le plus d’importance pour vous.
• La boîte réseaux sociaux : Pour tout ces emails qui viennent des réseaux sociaux (que dire de plus)
• La boîte promotions : Tout ce qui n’est pas destiné aux deux autres onglets et qui est clairement des emailings commerciaux.

Dans certains cas, vous pouvez aussi avoir un onglet « Notifications » (il me semble qu’il est devenu standard sur les nouveaux comptes maintenant) qui recueille des emails aux accents plutôt transactionnels. Si l’onglet notification n’est pas activée, les emails arrivent dans l’onglet principale.

Évidement, à l’apparition de l’onglet promotion de Gmail, les marketers ont commencé à avoir quelques sueurs froides ! Hé oui, les taux d’ouverture email risquaient de baisser.

Du coup, certains se sont mis à faire n’importe quoi et notamment à envoyer des campagnes demandant aux destinataire de déplacer les emails dans l’onglet principal pour essayer de gruger les algorithmes des Gmail.

Un an plus tard, ReturnPath dans un étude venait démontrer que le désastre annoncé ne s’était pas vraiment produit. Good news!

Comment fonctionne la catégorisation des emails dans Gmail ?

La question qui tue ! C’est pas comme si Google aimait partager ses recettes de cuisine avec tout le monde (surtout si elles peuvent tomber entre de mauvaises mains).

Ce que l’on sait (ou que l’on extrapole, à vous de voir), c’est que les algos de Gmail lisent le contenu des emails. Quand on y pense, on ne s’exprime évidemment pas de la même manière dans un email envoyé à un ami, dans un email de publicité ou dans un email de confirmation d’achat. Le ton est différent, le vocabulaire est différent. C’est la base.

Autre élément décisif : l’identité de l’expéditeur et le nom de domaine de celui-ci. Hotmail.com ? Forte chance que ce soit un ami ou la famille. Impots.gouv.fr ? Peu de chance qu’on vous vende des pots de yaourt. Auchan.fr ? Forte suspicion d’email commercial.

Et puis il y a beaucoup d’autres éléments qui peuvent entrer en compte : l’historique des emails reçus de la part d’une adresse IP ou d’un expéditeur email, des éléments de contexte, les réactions des destinataires, … énormément d’éléments finalement assez proches de ceux utilisés pour la détection du spam.

Comment sortir un email transactionnel de la boîte promotion de Gmail ?

Du coup, pour répondre à la question « incident », il peut en effet arriver que Gmail ne comprenne pas bien votre email, et, alors que c’est une confirmation de livraison, envoie votre email dans l’onglet promotion. Pas de bol hein ?

Allez, c’est bien parce que c’est vous ! Si c’est dans ce sens, il y a sans doute quelques éléments à corriger :

• Évitez le vocabulaire promotionnel : Utilisez un vocabulaire plus formel, moins « commercial » afin d’éviter d’être confondu avec un email promotionnel.
• Pensez aux « codes de la transaction » : Incluez des « numéros de commande », des « numéros de client », des « numéros de tracking », … autant d’élément qui se trouve de manière classique dans un email transactionnel.
• Mettez en forme votre message : Concevez un template email adapté pour vos emails transactionnels. Il doit être plus simple, différent de vos gabarits promotionnels et permettre à vos utilisateurs de gérer leur transaction.
• Utilisez une adresse d’envoi dédiée : L’adresse d’expédition de vos emails transactionnels doit être différente de celle utilisée pour l’envoi de vos promotions. Cela aidera les algorithmes de catégorisation à bien faire leur travail.
• Configurez un sous-domaine différent : Dans la lignée du point précédent, essayez d’utiliser un sous-domaine dédié à votre trafic transactionnel. Par exemple, si actuellement vous utilisez news.mondomaine.com, faites que vos emails transactionnels partent depuis conf.mondomaine.com. Cela aidera Gmail à catégoriser vos messages.
• Sélectionnez une adresse IP dédiée : Utiliser une IP ou un pool d’IP différent pourrait aussi vous aider. Evidemment, il faut que vous ayez un volume suffisant.

Ah, oui, et comme pour tout changement au niveau délivrabilité, il faut savoir être patient, les résultats ne se font pas ressentir du premier coup.

Bon, et mes promotions ? Elles peuvent aller dans la boîte principale ?

Dans l’absolu, oui

Bhaaaa, si vous avez des emails de promo avec 80% d’ouverture, que tout le monde les aime… et qu’ils vous aiment assez pour :

• Répondre à vos newsletters
• Déplacer vos newsletters dans la boite principale
• Transférer vos emails à leurs contacts
• Vous envoyer des cartes postales depuis leurs lieux de vacances

Alors oui, il y a une petite chance que ça arrive. De toute façon, pas de recette magique. Faites votre job de marketeur, créez de l’engagement, respectez vos destinataires… et tout se passera bien pour vous.

Allez, bon courage 😉