Cap à 9 mois : Quel cap pour Badsender dans les 9 prochains mois ?

Depuis plusieurs années, à l’occasion des team buildings que nous organisons au sein de Badsender, nous maintenons un document appelé “Cap à 9 mois”. Celui-ci est mis à jour et présenté à l’équipe afin d’expliquer les grandes orientations que nous désirons faire prendre à Badsender. Ce sont des orientations stratégiques, financières, de fonctionnement…

Jusqu’à présent, c’était un document que nous gardions interne. Mais pour des questions de transparence, il nous semblait intéressant de le publier. C’est la suite logique de la publication de notre manifeste d’agence mi-2024 et de la publication de notre rapport d’activité.

Par rapport à la version interne, seuls quelques noms d’entreprises ont été “cachés” 😉

Gardez en tête que ce document s’adresse avant tout aux collaborateurs de Badsender.

Introduction à notre cap à 9 mois

Ce document est une tentative de cap à 9 mois pour Badsender. Notre activité évolue sans cesse et il est important que nous réajustions notre cap en permanence.

C’est pourquoi :

• nous vous incitons le plus souvent possible à regarder l’horizon quand vous avez une décision à prendre plutôt qu’à réfléchir à court terme.
• ce document n’évoluera pas tous les trimestres ou tous les mois, mais chaque fois que c’est nécessaire. N’hésitez pas à nous challenger afin que nous l’éditions.
• nous comptons sur vous pour prendre des décisions et des initiatives en toute autonomie chaque fois que vous jugez que c’est bon pour notre cap.
• nous vous incitons à initier des débats réguliers sur l’un ou l’autre aspect du cap, en duo, en petits groupes ou tous ensemble et à nous proposer des ajustements.

Pour prendre vos décisions

Nous vous invitons à vous remémorer la raison d’être de Badsender et à prendre vos décisions en vous basant sur celle-ci. Pour rappel :

“Badsender accompagne les organisations, qui veulent prendre leurs responsabilités concernant l’urgence écologique et les questions éthiques, pour qu’elles bénéficient du pouvoir d’influence qu’elles méritent. Nous les aidons à aligner leur communication et leur marketing à leurs valeurs, en terme de contenu, d’organisation et de modes de production.“

Ayez aussi en tête les 3 missions de Badsender pour prendre vos décisions :

• Apporter une expertise pointue sur le canal email
• Bousculer l’éco-système emailing et marketing
• Diffusez nos connaissances

Ayez bien à l’esprit nos valeurs : Libre, Décalé, Multi-expertise, Engagé

Cap général

Depuis 2 ans maintenant, nous sommes dans une trajectoire de transformation de notre activité afin que celle-ci puisse s’inscrire dans le cadre de notre raison d’être. Nous voulons vivre, gagner notre vie sans stress et pouvoir nous regarder dans le miroir chaque soir sans blêmir.

Cette transformation est longue. Elle risque de durer encore 2-3 ans.

Cap financier

Pour parvenir à cela, nos objectifs financiers sont de :

• Stabiliser notre chiffre d’affaires
• Augmenter notre trésorerie pour avoir un dernier trimestre de moins en moins douloureux
• Rattraper progressivement l’inflation afin que les rémunérations des collaborateurs puissent suivre celle-ci.

Cap interne

Pour parvenir à ces deux objectifs financiers, il faut :

• capitaliser sur l’équipe existante pour ne pas augmenter nos dépenses : l’objectif étant de générer plus de chiffre d’affaires avec un nombre de collaborateurs constant.
• industrialiser nos pratiques sur tous les aspects du fonctionnement (produdction, vente, méthodologies, gestion de projet, …)

Cap business

Pour y arriver :

• Continuer à augmenter le panier moyen (et du montant moyen par facture) : vendre des projets de plus grande ampleur : design systems email, production de campagnes email full service, audit complet, gros pack coaching emailing…(penser à “bien” timetracker). L’évolution ces dernières années de notre facturation moyenne :
  • 2019 : 1857 euros
  • 2020 : 1533 euros
  • 2021 : 1900 euros
  • 2022 : 2802 euros
  • 2023 : 3222 euros
  • 2024 (à mi septembre) : 4193 euros
• Monter sur des projets récurrents avec nos clients : avoir un client de type “[Nom de notre plus gros client]” en plus serait l’idéal.
• Vendre des projets avec « marge garantie » (vente au temps passé + évaluation du risque de dérapage potentiel)
• Plus de grands comptes et plus de clients H3 : l’un de nos principaux objectifs est d’attirer, grâce à notre communication, les grands comptes et le middle market H3. Dans le middle market H3, voici les secteurs principalement ciblés : la santé, les services, l’action sociale, la formation, les collectivités, l’administration publique, ainsi que toutes les organisations contribuant au fonctionnement de la société de demain.
• Nous refusons de faire de la publicité pour des activités directement nuisibles, notamment les compagnies aériennes, les aéroports, les organisateurs de croisières, les agences de voyages spécialisés dans les longs courriers.
  • En cas de prospect “border”, nous votons entre membre du Coop. 3 possibilités :
    • Nous sommes tous d’accord pour refuser le prospect.
    • Nous acceptons de faire un rdv avec le prospect en expliquant notre démarche et en le questionnant sur ses engagements et lui demandant de nous envoyer des documents (rapport d’activité par exemple). Suite à ça :
      • Accord
      • Refus.
      • Si désaccord entre les membres du Coop, nous votons en Costrat.

Cap communication

Badsender est un pilier de l’email marketing en France, une référence. Nous sommes présents et à la pointe. Notre parole est écoutée et rarement mise en doute. Badsender ne démarche pas les clients à froid. Ils viennent à nous naturellement grâce aux actions de marketing et communication. Ce qui nous apporte des ventes, c’est le contenu et la qualité de ce que l’on produit (bouche à oreille). Grande importance des écoutes des lives dans la vente. Ne l’oublions jamais !

Pour maintenir cette position, nous devons :

• Continuer à mettre les actions de communication et le marketing au même niveau de priorité que les livraisons clients.
• Recycler le plus d’expériences possibles sous forme de contenu : partager nos réflexions du quotidien (les ****transformer en un post sur les réseaux sociaux, en article ou en édito dans la newsletter de Badsender). Dès que l’on répond à une question client, que l’on fait une recommandation un peu spécifique, que l’on a une demande qui sort de l’ordinaire, il faut systématiser le recyclage de contenu sous forme d’article, de post sur LinkedIn ou même de Live. Et si vous n’êtes pas à l’aise avec la rédaction, posez le sujet sous forme de bullet points.
• Avoir le réflexe live ! Dès qu’un sujet peut être traité en live, le proposer ! Beaucoup de nos rendez-vous commerciaux sont déclenchés car ils ont écouté les lives en amont.
• Continuer nos efforts SEO et tone of voice (sans perdre notre grain de folie). Nous avons doublé le traffic depuis 18 mois. Il faut continuer ! Mettre à jour des articles existants ou écrire des articles. Le SEO nous permet de ramener de nouveaux clients.
• Écrire un exemple d’email mensuel. Nos exemples d’emails permettent de tagger les personnes concernées dans les entreprises. Ça nous permet d’avoir des rendez-vous commerciaux et des inscrits à nos newsletters. Il faut donc choisir des exemples d’entreprises avec qui on a envie de travailler (H2, H3) et qui soient aussi en mesure de nous payer (plutôt grosses PME / Grand-comptes)
• Nous rendre visible en permanence. Cela veut dire traîner régulièrement sur LinkedIn (liker?, partager? et surtout commenter?)
• Ne pas avoir peur de se montrer : appel à participation à des événements virtuels ou physiques
• Penser satisfaction et cas client : Dès qu’un projet est fini et facturé, surtout s’il est nouveau il est indispensable de repasser la main au commercial ou à Hélène afin de faire un suivi de satisfaction. Nous avons aussi besoin de rédiger des cas client emailing pour alimenter notre communication et nos documents de vente. Et ça, c’est le rôle de tout le monde !
• Travailler notre réseau avec d’autres agences et consultants qui sont dans le même état d’esprit et les mêmes engagements que nous mais sur des marchés légèrement différents. C’est déjà le cas avec l’agence “Déjà demain” sur les questions de rédaction. Il faudrait trouver d’autres agences spécialisées sur d’autres sujets de marketing et communication.

Cap process interne

• Quand il y a un doute, une zone d’ombre avec un client, vaut mieux décrocher son téléphone quitte à ce que ça dure 2 minutes plutôt que d’avancer tête baissée (au risque d’avancer dans la mauvaise direction), ou pire ne rien faire et attendre.
• Il ne faut pas avoir peur de communiquer même un peu trop avec les clients (prévenir d’un risque de dépassement de coûts et agir en conséquence, prévenir d’une mise à jour retardée…)
• Savoir dire non : Dire non aux clients qui ne sont pas du tout dans notre état d’esprit. Dire non aux clients qui ne sont plus assez rentables. Dire non aux prospects H1. Dire non aux clients qui ne respectent pas notre obligation de conseil (et qui persistent).
• Savoir donner des feedbacks en interne : positifs comme un peu moins. Ça permet de limiter la frustration, de tuer une préoccupation / un sentiment / un stress qui nous tracasse (et qui souvent ne devrait pas). Ça permet de resserrer les liens entre nous. Nous sommes 100% en télétravail, nous n’avons pas de moments informels pour se dire les choses, rire ou déconner.
• Ne pas annuler nos réunions internes sous prétexte qu’on a beaucoup de travail ou rien d’urgent à dire. Prendre le temps, parler de tout et de rien permet de faire attention à l’autre et de prendre le pouls sur l’état d’esprit, lâcher quelque chose qu’on a sur le cœur… et au final, il en ressort toujours des idées pour faire avancer la boite.
• Industrialiser nos processus internes : Que ce soit la production, la vente, la gestion de projet, l’administratif, … nous avons besoin de continuer à automatiser et industrialiser nos processus. Cela nous permet de faire plus avec moins et de dégager du temps pour ce qui a de la valeur.
• Devenir indépendant dans le développement produit LePatron : Ne plus être dépendant de [Nom d’un prestataire] que ce soit pour la connaissance des différentes stack techniques, le modèle de données, le scope fonctionnel de l’application et les process de développement jusqu’à la mise en production. Le but étant de pouvoir briefer un autre prestataire comme pouvoir faire de petites corrections nous-même.
• Dépasser nos connaissances : Nous devons tous être conscients de nos limites, mais nous devons surtout apprendre à les dépasser. C’est pourquoi nous vous invitons à prendre du temps pour explorer de nouveaux horizons, expérimenter, et continuer à apprendre.