Préambule : ceci est un billet d’humeur et il contient beaucoup de sarcasmes. Toutes ressemblances avec des personnes ou situations réelles sont volontaires.
Les sujets à la mode se suivent et se remplacent au gré des saisons. Et là je dois avouer ma lassitude. Lorsqu’il s’agit de création de template email, après des mois d’éco-conception à tout va, voici l’accessibilité qui revient en force.
N’allez surtout pas croire que je n’y prête pas d’importance, bien au contraire.
Ce qui m’agace, c’est l’agitation autour de l’European Accessibility Act (EAA) ou des travaux de mise à jour du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA). Et encore plus dans le microcosme de l’email marketing.
Les rares questions qui sortent dans la précipitation et l’affolement :
- Est-ce que mon template email est bien accessible ?
- Est-ce que mon email builder est accessible ?
TL;DR: oui, il y a de grandes chances pour qu’ils le soient. Les problèmes d’accessibilité ne viendront que très rarement de là.*
Au lieu de penser outils et technosolutionnisme, il va falloir se regarder un peu et analyser nos pratiques.
Le premier problème d’accessibilité vient bien souvent d’un niveau plus stratégique : le branding
Votre identité visuelle porte souvent elle-même directement des problèmes d’accessibilité. Difficile de lutter quand un annonceur arrive avec une charte sortie d’une grande agence de branding et qu’il faut « juste » la transposer en email. C’est peut-être très soigné visuellement, mais si les contrastes sont éclatés, il va falloir sortir les rames.
Qu’est-ce qu’on fait ? On change les valeurs quitte à introduire une incohérence entre les différents supports de communication ? Surtout pas ! La nouvelle charte est canon et c’est une super agence prestigieuse qui l’a faite, elle ne peut être que quali. OKAY
Deuxième problème d’accessibilité : l’usage qui est fait des outils
Ton design et ton template sont RGAA compliant (avec ou sans builder), mais maintenant les équipes opérationnelles vont devoir l’utiliser et mettre des contenus pour créer leurs messages : textes, images, liens, émojis à la pelle et parfois elles vont même vouloir des contenus « dynamiques » (carrousels, formulaires, vidéos…)
Surprise, le builder n’est pas un outil magique.
Si nous ne sommes pas conscients des paramétrages nécessaires, nous introduisons nous-mêmes des problèmes d’accessibilité.
Besoin d'aide ?
Lire du contenu ne fait pas tout. Le mieux, c’est d’en parler avec nous.
Cela peut aller de choses évidentes : des balises sémantiques pour hiérarchiser les contenus textuels, l’usage d’un attribut alt sur une image… mais aussi des choses “fun et cool” qu’en marketing on veut souvent. Oui oui, les background image, les typographies exotiques, les gif animés et tous ces artifices qui vont faire exploser en plein vol l’accessibilité de tes emails si tu ne prévois pas de solution de repli.
Si en plus tu as un email builder non orienté Design System (coucou Stripo) et que par conséquent tu peux changer toutes les couleurs au grès de tes envies perso : coucou les boutons en texte blanc sur fond rose pale trop mimi.
À ce stade, l’email n’est toujours pas parti, on est d’accord ?
En admettant que tu aies tout bien fait, tu vas exporter le HTML pour l’importer dans ton outil de gestion de campagne préféré. Celui-ci va parser le code et par magie, pour un grand nombre, se permettre de ré-écrire ce qui lui semble mal ou inutile (adieu attribut role="presentation" sur vos tableaux de mise en page).
Je pourrais continuer et vous parler de l’interprétation de ce même HTML (qui n’est plus celui de votre template) par les fournisseurs de messagerie (boîte de réception), mais clairement ce n’est pas ce qui vous intéresse.
Ce qui vous intéresse c’est l’outil. Le template, le builder.
La plupart des marteaux font bien le job. Par contre si vous prenez un marteau pour enfoncer une vis, le résultat sera forcément éclaté.
Quelques conseils tout de même si l’accessibilité de vos emails vous importe vraiment :
Pour les décideurs (car c’est bien souvent là que les problèmes commencent) : arrêtez de valider sur des effets « Wahou ! Trop bien, trop beau ! » et de vous attarder sur les paillettes. Dès la phase de design, même pour le branding oui oui, pensez à l’accessibilité.
Pour les opérationnels en production : formez-vous et apprenez à connaître les contraintes du support.
Contraintes, beaucoup n’aiment pas ce mot car il sonne « négatif », pourtant il définit le cadre dans lequel vous allez pouvoir évoluer. Ce sont des règles de jeu. Et lorsque l’on joue ensemble à un jeu, c’est préférable d’être aligné sur les règles.
* La remarque reçu en commentaire sur Linkedin est très juste. Rien ne sert de renvoyer dos à dos éditeurs et utilisateurs. Mon propos ici est une tentative – bancale – de mise en évidence qu’auditer l’accessibilité d’un template email ou d’un builder hors de son usage rend de fait l’audit partiel.
