Interview with Mailin: "We are still in the prehistory of email

In our series of interviews with emailing platformsThis week, we welcome Mailin. Armand Thiberge, founder of Mailin, answers our questions. Can you give us a brief history of Mailin? When was the platform founded, by whom, has the business model evolved since the beginning of the adventure? The first beta version of Mailin started during 2011; the stable version of Mailin was released in September 2012. We come from the web development world as I started my web development company in 2007 in India. We discovered emailing through our e-merchant clients who wanted to send their newsletters. From the beginning, we designed the solution to be scalable, meaning that it could adapt to any type of customer, any volume. Today, you can manage and segment a 5 million email base with Mailin. What makes Mailin unique? What distinguishes you from other players in this highly competitive market? Le marché est en effet très concurrentiel. Presque chaque mois, de nouveaux acteurs proposent une nouvelle solution. Pendant quelques années, les acteurs « historiques » du routage emailing ont gagné beaucoup (trop) d’argent avec des modèles basés sur des équipes commerciales sillonnant la France ; je pense que certains ont un peu oublié le produit. Il est normal que ces acteurs soient aujourd’hui challengés. De la même façon que vous avez eu le web 1.0 et le web 2.0, vous avez l’emailing 1.0 et l’emailing 2.0. L’emailing 2.0 tire partie d’innovations technologiques tournant autour du Cloud, de l’Open-source et du Saas. Ces nouvelles solutions emailing 2.0 permettent de faire plus pour moins cher. Mailin fait partie de ces nouveaux entrants de l’emailing 2.0 et s’adresse à un public très large : des TPE/indépendants aux marketers en passant par les e-commerçants. Nous avons conçu notre service pour être à la fois très facile à utiliser, simple, beau et fonctionnellement très riche avec un moteur de segmentation très puissant. J’espère que le résultat est à la hauteur de cette ambition. What What are the 3 main challenges for the next few months in the world of emailing? Le défi de l’emailing reste la délivrabilité : faire en sorte que les campagnes marketing arrivent en boite de réception. Aujourd’hui, et malgré les promesses de nos concurrents que je comprends bien, la délivrabilité est avant tout le fait du client. Le défi est aujourd’hui d’arriver à expliquer à nos clients comment et à quel rythme solliciter leur base de clients. Beaucoup d’e-commerçants sont allés trop loin et ont à mon avis des stratégies emailing trop agressives ; à nous de leur expliquer mais ce n’est parfois pas très facile quand on voit les ROI des campagne emailing. Le mobile et les réseaux sociaux sont 2 autres grands défis très importants à moyen-terme. What What are the next evolutions of your platform? Nous travaillons beaucoup sur le produit. Nous avons une équipe de développement de plus de 15 personnes. Aujourd’hui, notre activité tourne presque exclusivement autour de l’emailing de fidélisation. Nous avons aujourd’hui une solution gratuite pour l’email transactionnel que nous avons lancé il y a quelques mois. Les retours clients sont très bons. L’interface graphique permet de voir en direct les emails partir, être délivrés, être ouverts sur votre écran. Je pense que nous sommes les premiers à proposer un véritable temps réel graphique. Nous souhaitons aussi proposer une solution d’emailing de conquête car beaucoup de nos clients nous le demandent. A court-terme, nous avons encore pas mal de choses dans le pipe :

• a new template editor 100 % "email responsive
• Improved interaction between our SMTP solution and our marketing solution
• management of transactional email templates 

Is it that you offer your customers a "Freemium" mode (free version with reduced features)? Yes, Mailin's "freemium" mode is very generous: the free mode allows you to access all of Mailin's features and send an unlimited number of emails for a base of less than 2000 contacts. We will revisit our pricing policy in the coming weeks and our Freemium solution will be a little less generous. Notice to fans before the update 🙂 What do you get out of it? We are a young solution that is gaining visibility every day; the freemium model also allows us to become known through word of mouth. This strategy has allowed us to have more than 3000 customers in less than a year and a double digit monthly growth. What is the What do you think of the French emailing market? Is it mature or is there still room for new innovations? Je ne sais pas s’il y a vraiment un marché français de l’emailing : la plupart des acteurs français sont présents à l’international. De la même manière, on voit pas mal d’acteurs étrangers attaquer le marché français. Les acteurs historiques doivent faire face à beaucoup de nouveaux entrants qui mettent à mal leur position dominante. C’est une période intéressante. L’importance des smartphones, les interconnexions grandissantes des systèmes d’informations impose de proposer des gabarit « email responsive » et de proposer des API toujours plus puissantes. Il y a encore un nombre très important d’innovations à réaliser ; je pense que nous sommes encore à la préhistoire de l’email. Le mode « je shoote toute ma base de données tous les jours » est maintenant révolu. Demain, il y aura beaucoup plus de comportemental dans l’emailing, des campagnes plus ciblés. Le BigData permet aujourd’hui de réaliser des stratégies emailing complexes qui n’étaient pas pensables il y a encore 3 ans. Par ailleurs, le marketing direct se fera demain aussi sur les réseaux sociaux et c’est évidemment un défi important pour nous. Je pense qu’il est encore trop tôt pour savoir à quoi ressemblera le marketing direct dans 5 ans mais il est clair que l’email a encore de très beaux jours devant lui, à condition qu’il innove bien-sûr. A last word to conclude? Thank you very much for inviting us and congratulations to the badsender.com team for creating this blog on emailing: a lot of exciting info on emailing!