This week we welcome the
emailing platform Oxemis. Cette interview vous permettra de vous faire un avis sur les services qu’Oxemis propose.
N’hésitez pas à nous donner votre avis sur Oxemis dans les commentaires.
Can you give us a brief history of Oxemis? When was the platform founded, by whom, has the business model evolved since the beginning of the adventure?
La solution OxiMailing a été créée il y a bientôt 10 ans. A l’origine nous n’avions pas pour idée d’en faire un produit, nous trouvions simplement les solutions de l’époque trop couteuses et inadaptées à des sociétés comme la nôtre. Nous avons donc développé OxiMailing en le façonnant en fonction de nos besoins. Nous nous sommes alors rendu compte que si OxiMailing était adapté pour nous, il pouvait également convenir à d’autres. Ce qui a d’ailleurs été confirmé avec un succès croissant depuis près de 10 ans.
Notre business model a continuellement évolué : nous avons d’abord commencé avec une solution logicielle indépendante pour, au fur et à mesure, évoluer vers un modèle qui, s’il reste basé sur un logiciel, est à présent couplé avec une plateforme d’envoi de haute qualité et de nombreux services en ligne.
What makes Oxemis unique? What distinguishes you from other players in this highly competitive market?
Notre principal point fort est sans aucun doute notre qualité de service et ce autant par l’aspect technique de notre plateforme que par le contact humain proposé par notre équipe. Nous avons la chance de disposer d’un support de qualité, sympa et réactif, qui associé à la performance de la plateforme fait que nos clients se sentent soutenus et accompagnés.
Nous fonctionnons également sur la base d’un logiciel couplé à une plateforme d’envoi de haute qualité. Cela nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes :
- The software client allows you to benefit from a very responsive and pleasant interface to use. It also ensures the confidentiality of the address files of our customers since we do not have access to them (this is extremely important for many of them, including very large accounts).
- Our online platform, in charge of sending messages and statistical follow-up, is seamlessly connected to the software (no settings required) and we allows us to provide our customers with excellent deliverability and constant follow-up.
Enfin, nous avons mis l’accent très tôt sur l’aspect qualitatif de l’emailing. Dès la première année de fonctionnement nous avons mis en place une charte innovante (pour l’époque du moins !) d’emailing responsable. Nous sommes proactifs dans la formation de nos clients aux bonnes pratiques ainsi qu’à la législation et n’hésitons pas à mettre un terme à un contrat si un utilisateur souhaite s’en affranchir.
Nous mettons vraiment l’accent sur la qualité de notre plateforme, tous nos outils sont axés là-dessus et c’est aussi ce qui fait notre réputation.
What are the 3 main challenges for the next few months in the emailing world?
Comme tous les acteurs du domaine nous nous intéressons à plusieurs évolutions qui vont impacter (ou qui impactent déjà) les campagnes de nos clients.
La première évolution est celle dont tout le monde parle en ce début 2013 : la poussée des mobiles dans les outils de lecture. Les e-mails sont de plus en plus lus sur smartphones, tablettes, etc. Cela nécessite d’adapter le message (taille, contenu…) pour obtenir un affichage optimisé. Nous allons d’ailleurs proposer à l’avenir une évolution du logiciel répondant spécifiquement à ce besoin.
La seconde évolution est constante depuis plusieurs années : il s’agit du renforcement des mesures de filtrage qui sont prises par les fournisseurs pour lutter contre le spam. C’est une problématique qui nous concerne car il ne faudrait pas que les messages envoyés par nos clients (respectant la législation et légitimes) soient bloqués par ces nouveaux filtres.
Comme je vous l’ai indiqué, nous travaillons depuis longtemps sur une « éducation » de nos utilisateurs afin qu’ils respectent les bonnes pratiques de l’emailing et la législation. Nous avons mis en place depuis des années des outils nous permettant d’identifier un client qui utiliserait un fichier d’adresses de mauvaise qualité ou qui préparerait un message de type « spam » et ce, avant même qu’il ne fasse son envoi. Cela nous permet de bénéficier d’une excellente réputation auprès de la quasi-totalité des ESP et FAI avec qui nous sommes régulièrement en contact.
En plus de ces mesures nous améliorons constamment la qualité technique de notre plateforme en lui ajoutant les dernières technologies de signature numérique des messages, en mettant en place les boucles de rétroaction (gestion des plaintes remontées par les opérateurs) etc.
What are the next evolutions of your platform?
Two important evolutions are planned for the next months in OxiMailing:
- The first one concerns a constant demand from our customers for several years. It consists in making available a multilingual version of our platform. In the In the next few months, an English version of our solution should be available. Other languages will be available in the longer term.
- The second evolution is partly related to what we have just discussed: the messages that our customers produce must evolve, if only because of the mobile readers which require an adaptation of the message to the size of these screens. We are therefore developing a new message editor that will allow the creation of content which will adapt to the screens on which it is read (the famous "responsive" mode which all the world is talking).
This new editor will also go beyond mobile adaptation. It will make it easier for our users to create their messages and achieve a more professional look without the need to use creative studios, which are usually too expensive, or "templates" which are just templates, often complex to adapt.
Do you offer your customers a "Freemium" mode (free version with reduced features)?
Nous offrons à tout nouvel utilisateur 500 crédits pour tester notre solution. Ces crédits sont offerts sans engagement et ne sont pas des crédits de sous-niveau qui fonctionneraient sur une plateforme dédiée à l’évaluation.
Ce sont de véritables crédits qui permettent de tester l’intégralité de nos services gratuitement. En contrepartie nous n’acceptons de délivrer ces crédits que si les coordonnées fournies par l’utilisateur sont vérifiées.
Sachez que n’exploitons pas ces coordonnées, nous souhaitons uniquement responsabiliser les utilisateurs qui testent notre plateforme et qui seraient tentés de faire n’importe quoi… Encore une fois, la qualité de notre plateforme prime sur toute autre considération.
What do you get out of it?
Comme vous l’aurez compris il ne s’agit pas vraiment d’un mode « freemium » mais d’un essai gratuit limité à 500 e-mails envoyés.
Nous aurions pu proposer, comme d’autres, du « faux gratuit » en proposant par exemple le logiciel OxiMailing mais sans les services en lignes associés … mais il faut bien avouer que cela en limite fortement l’intérêt !
Voilà pourquoi nous considérons que notre offre d’essai gratuit est un bon compromis permettant de prouver que nous n’avons rien à cacher à nos futurs clients tout en protégeant notre plateforme d’éventuels abus.
What do you think of the French emailing market? Is it mature or is there still room for new innovations?
Fort est de constater que pour un marché considéré comme « à bout de souffle » ces dernières années, le secteur de l’emailing ne se porte pas trop mal, en France comme ailleurs.
Ces dernières années de gros changements ont eu lieu. De nouvelles solutions, de qualité variable, ont vu le jour et les acteurs historiques du secteur ont fait évoluer leur offre. D’autres ont tout simplement disparu faute d’avoir pu s’adapter.
On se rend bien compte aujourd’hui que ce marché est passé d’un mode quantitatif à un mode qualitatif : le but n’est plus d’envoyer le plus de mails possible mais de cibler parfaitement ses destinataires et son message. Heureusement pour nous, cela a toujours été notre cheval de bataille !
Quoi qu’il en soit, l’emailing devra continuer à évoluer à l’avenir, en intégrant les nouveaux lecteurs et en s’associant à la puissance des réseaux sociaux. Loin d’être opposés, ces différents médias s’associent parfaitement pour réaliser une communication efficace, disposant d’un ROI exceptionnel.
A last word to conclude?
Je tiens à vous remercier pour cette interview et à vous encourager à poursuivre votre action sur « BadSender ». Celle-ci est indispensable et complémentaire de nos actions pour encourager les acteurs de l’emailing dans la bonne direction : celle de la qualité et de la responsabilité.
J’invite également vos lecteurs à nous retrouver sur
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