Tips: Create effective and non-intrusive email surveys!

Your subscribers love it when you ask them for advice! We've been saying it for 15 years, marketing is no longer a one-way street. The consumer is increasingly empowered and appreciates it when you give them more.

Profile qualification: Don't be afraid to go for it!

Vous désirez savoir si vos leads sont plus intéressés par les Citytrips, les séjours à la campagne, les voyages lointains en avion, … mais vous ne savez pas exactement comment faire pour capter cette information dans votre base de donnée ? Allez-y franchement ! Demandez ! Bon, évidemment, c’est un exercice qui doit profiter à vos abonnés, sinon il n’y a pas de raison qu’ils vous aident. Voici deux approches que vous devriez tester en parallèle :

• Play on the community spirit Invite your subscribers to find out what other members of your email program prefer. Here, you simply offer them information. Example subject line: "50% of VoyageXtra customers prefer the mountains! How about you?"
• Try exclusivity and customize Push your subscribers to make a choice to benefit from an exclusive advantage adapted to their desires. Example of object: "Make a choice: Mountain, citytrip, countryside or end of the world, ... and enjoy!"

No need for long forms to capture preferences

Les techniques de qualification utilisent principalement deux techniques. La première, c’est l’enquête via un formulaire, souvent long et fastidieux. Dans ce cas, des campagnes sont créées dans le seul but de qualifier l’abonné sur plusieurs étapes avec pour carotte l’espoir de remporter un prix via un concours. Ces actions sont souvent peu efficaces. Vous risquez de vous adresser seulement à une partie de votre audience, friante de jeux/concours. Audience qui n’est bien souvent pas la plus qualitative. Dans ce type d’action, il n’est pas rare que les réponses soient fausses, l’internaute sélectionnant les options des formulaires au hasard dans le seul but d’arriver le plus rapidement possible sur le jeux concours. Pas vraiment la meilleure solution ! Une autre technique, plus récente et beaucoup plus intéressante est l’utilisation des données comportementales afin de qualifier la cible via des scores. Plus un internaute cliquera sur des liens ayant un rapport avec les voyages à la montagne (versus d’autres catégories), plus il aura un score élevé dans cette catégorie. Cela permet de sentir l’intérêt naturel de l’abonné sans avoir besoin de déployer des campagnes spécifiques. Cette technique requiert par contre une bonne catégorisation des liens présents dans votre newsletter.

And why not qualify with a single click?

La dernière solution est encore très peu utilisée. Pourquoi ne pas essayer de qualifier directement via un clic dans votre email ? Passons par un exemple simple pour essayer d’illustrer le concept. Reprenons notre agence de voyages en ligne qui décide de mettre en place chaque mois un sondage auprès de ses abonnés (pour essayer que cela devienne une habitude, voir que les abonnés attendent ce moment). À l’approche de l’été, l’agence de VoyageXtra voudrait savoir quelles sont les destinations privilégiées par ses membres :

Email subject: Discover the favorite destinations of VoyageXtra members! Message:

This summer, where will VoyageXtra members?

Before you find out, vote! For me, this summer, it will probably be :

• A country in the Mediterranean
• Asia
• The Caribbean
• A Scandinavian country
• Australia or New Zealand
• A region of France
• Other

As soon as the subscriber clicks on one of the choices, it is recorded in the database of the tour operator who will be able to use it in its communication in the following days. On the landing page, be careful not to overwhelm the subscriber with promotional offers, just show them the results of the survey as promised. It is the feeling of community that should prevail, but do not hesitate, for example, to direct them to a travel guide dedicated to the chosen destination.