Bon. Faut d’abord que je vous raconte mon histoire avec ZAO Makeup pour vous expliquer pourquoi j’ai choisi cet email.
Mon histoire avec ZAO a commencé le 21 janvier 2023 avec l’achat d’un « Anticerne fluide ». Comme d’habitude, lorsque j’achète quelque chose, je regarde d’abord s’il est possible de l’acheter d’occasion. Mais pour du maquillage, acheter d’occasion n’est pas vraiment une option. Donc, quand je dois acheter du neuf, je me tourne vers des marques engagées. Mais, dans le domaine du maquillage, je ne connaissais aucune marque engagée. J’ai donc effectué des recherches sur Internet. Après avoir tapé des mots-clés tels que « maquillage responsable », « marque de maquillage engagée », « maquillage éthique », « maquillage en vrac », etc., je suis tombée sur un article du très bon media thegoodgoods qui parle de ZAO (Malheureusement, l’article en question n’est plus disponible en ligne ou alors je n’arrive pas à remettre la main dessus.). J’ai continué mes recherches directement sur le site de Zao, où j’ai consulté une FAQ très complète qui répondait assez bien à mes questions : la composition des produits, l’origine des ingrédients, les certifications, le principe du vrac, etc…sont bien détaillés. Convaincue par l’engagement sincère de l’entreprise, j’ai acheté l’anticerne en question et je me suis inscrite à leur newsletter.
Depuis, je déchante un peu.
Les produits que j’ai reçus sont de très bonne qualité, ce n’est pas du tout le problème.
Ce qui me dérange, c’est le nombre d’emails que je reçois : un email tous les 3 jours. Et surtout, le contenu de ces emails qui est essentiellement promotionnel (réductions, frais de port gratuits et des relances d’offres « dernières heures »…) J’ai bien reçu quelques emails récemment concernant le lancement de nouveaux produits, mais le rythme des sollicitations et le contenu promotionnel font que je ne les ouvre même pas.
En réalité, je suis déçue car j’aurais aimé recevoir du contenu moins fréquemment et sur des sujets tels que les bienfaits des produits Zao par rapport au maquillage « industriel », les avantages pour la santé et la peau, les risques que j’évite en utilisant des produits responsables, pourquoi il est important (ou pas) de se soucier de l’achat de maquillage responsable, les convictions de Zao, ses prises de position, ses critiques envers les concurrents qui pratiquent le greenwashing. C’est précisément pour cela que j’ai choisi Zao. C’est ce que je recherchais.
Il est vrai que cette façon de communiquer est encore peu courante dans notre monde, mais elle commence à se développer. Pis, là pour le coup, ça fait partie des valeurs de la marque. Enfin, je pense. Parce que maintenant, je ne suis plus certaine.
Certains diront que ce type de sujets éditoriaux ne générera pas de conversions. Eh bien, je ne suis pas si sûre. Ce genre de pratiques (et je le vois chez quelques uns de nos clients) entraîne rapidement des taux d’ouverture et de clic assez bas. Donc une base qui s’épuise et des contacts qui deviennent inactifs.
En tout cas, la communication responsable (certains parlent de sobriété éditoriale) est un défi de taille pour les marques : transformer une stratégie marketing promotionnelle en une stratégie de communication éditoriale ou comment répondre aux besoins (en termes d’informations et de produits) de leurs abonnés tout en veillant à ne pas les forcer à consommer.
Qu’est-ce qui ne va pas d’autre dans cet email ?
- La rédaction, l’angle, le sujet, bref vous l’avez compris
- Le texte écrit dans l’image : message illisible quand les images ne sont pas chargées. En plus le texte n’est pas utile car il est répété dans le texte de l’email ensuite.
- Le CTA : « J’en profite vite » est trop incitatif.
- Le bloc de réassurance est tout en images. Les textes sont petits, peu lisibles et illisibles sur mobile.
- Les pictos type Bio, 100% naturel, Vegan, etc… sont illisibles sur mobile.
- Dans le footer,
- le « Merci de ne pas répondre à cet e-mail. » me fait froid dans le dos. Pourquoi ne pas relever la boite mail de réponse ? Il y a toujours peu de personnes qui répondent directement à ces emails donc le temps pris à relever la boite mail ne devrait pas être colossal. Et les réponses aux emails enverra un signal positif aux systèmes de messageries et remontera la réputation de l’expéditeur. En matière de délivrabilité, c’est un gros plus ! Dommage que les marques s’en privent. Et si, pour une raison qui m’échappe, il n’est vraiment pas possible de relever la boite mail, une phrase telle que « Pour nous contacter, merci de privilégier l’adresse email hello@zaomakeup.fr« , c’est quand même moins froid.
- le « Pensez à notre planète : une fois cet e-mail lu, n’hésitez pas à le supprimer pour éviter la pollution numérique. » : bon vous comprendrez qu’avec ce que j’ai écrit plus haut, j’ai dû mal à déglutir.